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让微笑成常态

2020/05/09 08:57   作者:刘云海  编辑:陈晗子   来源:北京青年报

  5月8日是“世界微笑日”,这是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日。设立这样一个节日,足见人们对微笑的呼吁之深,期待之切。

  微笑是人际间沟通交流最美的语言,它不单是一种表情,更是一种感情,是拉近人们之间距离的法宝,是融洽人际关系的催化剂。2010年广州亚运会开幕式上,一位名叫吴怡的礼仪小姐站立在致开幕辞的中外官员身后,脸上一直保持微笑状态,长时间出现在镜头中,被网友称为“亚运微笑姐”,一时走红网络。面对记者的采访,吴怡说,她自己并不知道被镜头连续拍到。这说明她楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的,而是发自内心的一种真诚的微笑。

  现实生活中,我们在接受服务或办理事务时,可能遭遇冷眼和青白眼,因此特别期待微笑暖心服务。眼下,不少单位认识到热情服务的重要性,开始重视微笑暖心服务。如浙江一家医院曾推出“微笑暖心服务百日活动”,对评选出的“微笑服务之星”进行奖励,对评选得分不合格者予以全院通报并扣发奖金。打分的评委中,病人的权重系数占50%,该医院这一举措深受欢迎,赢得了公众点赞。

  “世界微笑日”来临之际,一些地方组织对窗口服务人员进行专业礼仪培训,彰显了服务部门对微笑服务理念的重视。和谐社会,需要更多真诚的微笑暖心服务。唯有用心微笑和暖心服务,才能让微笑成为常态,让生活更美好。

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